Главная » Оферта | политика возврата

Оферта | политика возврата

Генеральному директору

ООО «АП «АРТЕ-ВОЯЖ»

Желтиковой Ольги Валерьевны

От ___________________________________

(Ф.И.О. плательщика)

_______________________________________

Паспорт: серия _____ № _____________

Адрес: ____________________________

__________________________________

___________________________________________

Тел: _____________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу вернуть денежные средства в размере _____________ руб. ____ коп. (сумма прописью)______________________________________________________

_____________________________________________________________________

По брони № ____________ от «____» ______________ 20___ года

Дата начала тура: «___» _______________ 20___ года

В связи с _____________________________________________________________

____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Оплата была произведена _________________ «___» _______________ 20__ г.

Деньги прошу вернуть по следующим реквизитам:

Ф.И.О. Держателя карты ________________________________________________

Наименование Банка _________________________________________________

____________________________________________________________________

Номер Р/Счета ________________________________________________________

ИНН Банка ________________________

КПП Банка ________________________

БИК Банка _________________________

При исполнении указанных обязательств, претензий к ООО «АП «Арте-Вояж» иметь не буду.

Дата «___» ___________ 202_ Подпись _________/_____________

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора о реализации туристского продукта

г. Сочи
Редакция от «30» августа 2026 г.

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Общество с ограниченной ответственность «АГЕНТСТВО ПУТЕШЕСТВИЙ «АРТЕ-ВОЯЖ , именуемого в дальнейшем «Турагент», в соответствии с ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ, заключить договор о реализации туристского продукта на указанных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом, именуемым в дальнейшем **«Заказчик»**, и/или **«Турист»**.

Акцептом настоящей оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) признаётся внесение Заказчиком денежных средств в оплату туристского продукта, а также оформление заявки на сайте `морпорт-сочи.рф` или в офисе Турагента.

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ

1.1. **Туристский продукт** — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, по договору о реализации туристского продукта.

1.2. **Туроператор** — юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

1.3. **Турагент** — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющее деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного Туроператором.

1.4. **Заказчик** — лицо, заказывающее и оплачивающее туристский продукт для себя и/или для третьих лиц (Туристов).

1.5. **Существенное изменение обстоятельств** — обстоятельства, указанные в ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее — Закон № 132-ФЗ): ухудшение условий путешествия, изменение сроков, непредвиденный рост тарифов, невозможность совершения поездки по независящим от Туриста обстоятельствам (болезнь, отказ в визе и др.).

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Турагент обязуется за вознаграждение совершить от имени и за счёт Туроператора (или от своего имени) юридические и фактические действия по бронированию и оплате туристского продукта, а Заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

2.2. Турагент не является лицом, оказывающим услуги, входящие в туристский продукт (перевозка, размещение и т.д.). Ответственность за качество и объём этих услуг несёт Туроператор, указанный в заявке.

### 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. **Турагент обязуется:**
— Предоставить Заказчику полную и достоверную информацию о туристском продукте, его потребительских свойствах, правилах въезда/выезда, условиях безопасности.
— Своевременно передать Туроператору заявку и оплату.
— Уведомить Заказчика о всех изменениях в туристском продукте, если они стали известны Турагенту.

3.2. **Заказчик обязуется:**
— Предоставить достоверные персональные данные и документы, необходимые для оформления туристского продукта.
— Своевременно оплатить туристский продукт в полном объёме.
— Ознакомиться с правилами возврата и условиями расторжения договора.

3.3. **Заказчик вправе:**
— Отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
— Потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).
— Требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств (ст. 6 Закона № 132-ФЗ).

4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ

4.1. Заявка на бронирование оформляется на сайте `морпорт-сочи.рф` или в офисе Турагента.
4.2. Оплата производится в рублях РФ в размере 100% предоплаты, если иное не согласовано сторонами.
4.3. Договор считается заключённым с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Турагента (или внесения в кассу).

5. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

5.1. Общий принцип

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ, правилами Туроператора, сформировавшего туристский продукт, и условиями договора с поставщиком конкретной услуги. Поскольку Турагент реализует продукты разных Туроператоров, порядок и сроки возврата определяются индивидуально для каждой заявки — в зависимости от того, какой Туроператор указан в подтверждении бронирования.

5.2. Определение применимых правил

Применимые правила возврата определяются на основании следующих данных заявки:
— **Туроператор**, указанный в подтверждении бронирования (лист бронирования / confirmation invoice);
— **Состав туристского продукта**: перевозка, размещение, страховка, визовое сопровождение, экскурсии, трансфер и иные услуги;
— **Дата подачи заявления** об отказе относительно даты начала путешествия;
— **Стадия исполнения**: до начала путешествия / после начала путешествия.

Турагент обязан при подтверждении заявки предоставить Заказчику информацию о том, какой Туроператор формирует продукт и какие правила возврата к нему применяются.

5.3. Возврат в зависимости от категории услуги

| Категория услуги | Общий подход к возврату |

| **Туристский продукт в целом (тур)** | Возврат по правилам Туроператора. Турагент выступает посредником: он перечисляет полученные от Заказчика средства Туроператору и возвращает Заказчику ту сумму, которую Туроператор фактически возвращает по данной заявке. |
| **Отдельная услуга (авиабилет, ж/д билет, страховка, трансфер, экскурсия)** | Возврат по правилам поставщика услуги. Невозвратные тарифы и сборы возврату не подлежат. Турагент обязан уведомить Заказчика о невозвратности конкретной услуги до её оплаты. |
| **Агентское вознаграждение Турагента** | По общему правилу возврату не подлежит, если иное прямо не предусмотрено договором с Туроператором или соглашением сторон. Размер вознаграждения раскрывается в заявке. |

#### 5.4. Ответственность за возврат

— **За возврат средств за туристский продукт перед Заказчиком отвечает Туроператор.** Турагент не несёт ответственности за сроки и объём возврата, осуществляемого Туроператором, но обязан своевременно передать заявление Заказчика и содействовать в получении возврата.
— **За возврат средств за отдельные услуги, приобретённые напрямую у Турагента (не в составе турпродукта), отвечает Турагент** — по правилам соответствующего поставщика.
— Если Туроператор отказал в возврате или задержал его, Турагент обязан в письменной форме уведомить об этом Заказчика с приложением подтверждающих документов от Туроператора.

5.5. Общие сроки

— При **существенном изменении обстоятельств** (ст. 10 Закона № 132-ФЗ) возврат производится в течение **10 дней** со дня подачи требования.
— При **добровольном отказе** (ст. 32 Закона № 2300-1, ст. 782 ГК РФ) возврат производится в срок, установленный правилами Туроператора, но **не позднее 10 дней** с момента получения Турагентом средств от Туроператора.
— При **некачественной услуге** претензия рассматривается в течение **10 дней**, возврат — в течение **20 дней** с момента окончания договора.

5.6. Специальное условие для заявок с несколькими Туроператорами

Если в рамках одной заявки услуги предоставляются **разными Туроператорами или поставщиками**, возврат осуществляется **раздельно по каждому компоненту**:
1. Заказчик подаёт **единое заявление** Турагенту с указанием всех компонентов, от которых отказывается.
2. Турагент **распределяет** заявление по соответствующим Туроператорам / поставщикам.
3. Возврат по каждому компоненту производится **по правилам того лица, которое его предоставляет**.
4. Срок возврата по всей заявке определяется **наиболее поздним** сроком среди применимых правил, но не может превышать сроки, установленные законом для соответствующего основания отказа.

5.7. Правила возврата при отказе от бронирования средств размещения (с 01.03.2026)

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.11.2025 № 1935, вступившим в силу с 1 марта 2026 года, установлены следующие правила при отказе от бронирования:

— при **гарантированном бронировании** отель ожидает гостя до расчётного часа дня, следующего за днём запланированного заезда;
— в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но **не более чем за сутки**;
— если клиент отменяет бронь **до дня заезда** — возвращается полная сумма;
— если отказ происходит **в день заезда или при неявке** — отель может удержать сумму, не превышающую стоимость одних суток проживания.

5.8. Претензии к качеству туристского продукта

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение **20 дней** со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение **10 дней** со дня получения претензий (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

6.2. Турагент несёт ответственность перед Заказчиком за своевременность и полноту передачи заявки и денежных средств Туроператору, но не несёт ответственности за действия самого Туроператора и поставщиков услуг.

6.3. По договору, заключённому турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, несёт Туроператор, сформировавший туристский продукт.

7. ПОСЛЕДНИЕ ИЗМЕНЕНИЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ

7.1. Общие положения о применении изменений

7.1.1. Настоящий раздел содержит перечень последних изменений законодательства РФ в сфере туристской деятельности, обязательных для учёта при исполнении настоящей Оферты.

7.1.2. Все изменения, указанные в настоящем разделе, применяются с даты вступления их в силу. Если на дату заключения договора с Заказчиком соответствующая норма ещё не вступила в силу, применяются ранее действовавшие правила, если иное прямо не предусмотрено законом.

7.1.3. При противоречии условий Оферты нормам законодательства РФ, вступившим в силу после опубликования Оферты, применяются нормы законодательства РФ.

7.2. Изменения, вступающие в силу с 1 марта 2026 года

7.2.1. **Федеральный закон от 29.12.2025 № 552-ФЗ** — внесены изменения в статьи 4 и 19.5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и в статьи 15 и 15.1 Федерального закона «О социальной защите инвалидов в РФ».

7.2.2. **Новая статья 9.1 Закона № 132-ФЗ «Особенности формирования туристского продукта»** — уточняется, какие услуги обязательно должны входить в турпакет, чтобы он считался сформированным туроператором:
— для **выездного туризма**: перевозка туриста из России в страну временного пребывания и (или) обратно + размещение (проживание) в стране временного пребывания;
— для **внутреннего и въездного туризма**: услуга по размещению на территории РФ + как минимум одна дополнительная услуга (перевозка любым видом транспорта, услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника).

7.2.3. **Правила выплаты туристу и (или) иному заказчику страхового возмещения** — утверждены Постановлением Правительства РФ от 28.11.2025 № 1935, вступили в силу с 01.03.2026. Уточнены правила возврата средств при отказе от бронирования (подробнее — в п. 5.7 настоящей Оферты).

7.2.4. **С 1 марта 2026 года** скорректирован перечень бесплатных услуг, которые объект размещения должен обеспечить потребителю; из новых правил убрана обязанность по предоставлению кипятка.

7.3. Изменения, вступающие в силу с 1 апреля 2026 года

7.3.1. **Постановление Правительства РФ № 1912** — разрешается заселение туристов в гостиницы и иные средства размещения с помощью мессенджера МАХ с 01.04.2026.

7.4. Изменения, вступающие в силу с 1 сентября 2026 года

7.4.1. **Постановление Правительства РФ от 13.05.2026 № 551** — утверждены новые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, которые заменяют Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 и действуют до 01.09.2032.

**Основные изменения, которые необходимо учесть в Оферте:**

| Изменение | Содержание |
| **Расширенный объём информации для туриста** | Исполнитель (туроператор, турагент, субагент) обязан до заключения договора сообщить: о визовых и пограничных требованиях, культурных и религиозных особенностях страны пребывания, ограничительных мерах, опасностях для здоровья, рисках при опасных маршрутах, условиях страхования медицинской помощи, контактах дипломатических представительств РФ. |
| **Электронные путёвки** | При оформлении билета в электронном виде потребителю выдаётся выписка из единой информационной системы электронных путевок с содержанием сведений о перевозках и иной значимой информации о турпродукте. |
| **Новые основания для расторжения договора** | Закреплены: призыв на военную службу по мобилизации; поступление на военную службу по контракту (с 24.02.2022); заключение контракта о добровольном содействии (с 24.02.2022). |
| **Ответственность туроператора** | По договору, заключённому турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг несёт туроператор — даже при покупке тура через небольшое агентство. |
| **Страхование** | Более развёрнуто прописаны условия страхования, включая возможность добровольно застраховать риски, не покрываемые договором страхования ответственности туроператора и банковской гарантией. |

7.4.2. **Федеральный закон от 29.12.2025 № 552-ФЗ** (в части, вступающей в силу с 01.09.2026) — обеспечение беспрепятственного доступа туристов из числа инвалидов к объектам туристской индустрии: возможность самостоятельного передвижения, сопровождение, размещение оборудования и носителей информации, допуск собаки-проводника, выделение парковочных мест.

7.4.3. **Федеральный закон от 02.05.2026 № 132-ФЗ** — дополнение части 2 статьи 8 Закона № 132-ФЗ пунктом 9: обязанность соблюдать требования законодательства в сфере охраны здоровья.

7.4.4. **Постановление Правительства РФ от 17.04.2026 № 429** — актуализированы Правила функционирования единой информационной системы электронных путевок; уточнён состав сведений о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия; вступает в силу с 01.09.2026.

7.5. Изменения, вступающие в силу с 1 февраля 2026 года

7.5.1. **Статья 13 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»** дополнена новыми частями 7 и 8, уточняющими основания освобождения бизнеса от возмещения штрафа в порядке ч. 6 ст. 13.

7.6. Сводная таблица изменений

7.7. Новые основания для расторжения договора

С 01.09.2026 (в связи с принятием Постановления Правительства РФ от 13.05.2026 № 551) закреплены дополнительные основания для расторжения договора о реализации туристского продукта:
— призыв на военную службу по мобилизации;
— поступление на военную службу по контракту (с 24.02.2022);
— заключение контракта о добровольном содействии (с 24.02.2022).

При наступлении указанных обстоятельств Заказчик вправе потребовать изменения или расторжения договора с возвратом денежных средств в порядке, установленном законодательством РФ.

7.8. Применение изменений в договорах с Заказчиками

7.8.1. Турагент обязан доводить до сведения Заказчика информацию о действующих на момент заключения договора изменениях законодательства, влияющих на права и обязанности сторон, в том числе о новых основаниях для расторжения договора и порядке возврата денежных средств.

7.8.2. При заключении договоров после 01.09.2026 применяются новые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 13.05.2026 № 551.

7.8.3. Турагент оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в связи с изменением законодательства РФ, уведомляя Заказчиков путём публикации новой редакции на сайте `морпорт-сочи.рф` не позднее 3 (трёх) календарных дней с момента вступления соответствующих норм в силу.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте `морпорт-сочи.рф` и действует до момента её отзыва Турагентом.

8.2. Все споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

8.3. При расхождении с ранее опубликованными редакциями Оферты приоритет имеет последняя редакция.

9. РЕКВИЗИТЫ

ООО «АП «АРТЕ-ВОЯЖ»
ИНН 2318043514
КПП 231801001
ОГРН 1162375056975
Расчетный счет 40702810220000156432
ООО «Банк Точка»
БИК банка: 044525104
Кор. счет: 30101810745374525104

Тел.: +7 (918) 600-14-01
Сайт: `морпорт-сочи.рф`
Генеральный реестр Турагентств — № MB100353 (14.02.2019)

**Примечание:** Условия возврата туроператорами может изменятся.